Norsk Kunde og Medlemsutvikling

Hvorfor analyser?

Konkurransen blir stadig hardere på de fleste markeder. Bedriftens omgivelser og rammebetingelser er i raskere endring enn tidligere. Kundens behov og preferanser skifter hurtig, og konkurrentene sloss om markedsandeler.

Det å fatte de riktige markedsstrategiske beslutninger blir stadig vanskeligere, og ikke minst viktigere. Det oppstår derfor et større behov for oppdatert informasjon om så vel endringer i markedet som konkurrentene og deres markeds- strategiske tiltak.

Markedsanalyser er derfor et svært viktig verktøy, for at ledere kan ta de nødvendige beslutninger på et best mulig grunnlag. Magefølelsen har blitt en ”risikosport” på slike konkurranseutsatte arenaer!

Norsk Kunde og Medlemsutvikling ønsker å imøtekomme bedrifters informasjonsbehov på dette området, slik at vi kan være med på å fremme konkurranseevnen deres.

Type analyser

Annonse og reklametester
Forteller i hvilken grad annonsene er lagt merke til og hvilken påvirkningseffekt de har. Omfatter også tester av radioreklame, TV-reklame(lokalt), plakatreklame, web, sms, mms, e-mail osv.

Produkttester
Disse går ut på å kartlegge målgruppens syn på produktets kvalitet, brukervennlighet, emballasje, utseende osv. Måles enten ved utspørring eller direkte hos forbruker. Dette er meget nyttig informasjon ved nylanseringer eller ved produktforbedringer.

Meningsmålinger
Menigmanns oppfattning av politiske, samfunnsmessige eller andre spørsmål av allmenn interesse.

Profilundersøkelser
Forteller deg hvordan markedet vurderer din bedrift i forhold til konkurrentenes produkter/tjenester. I dag opplever de fleste bransjer at konkurransen hardner til.
Det er da viktig å vite; hvem konkurrentene er, hva mener kundene er mine og konkurrerende produkters sterke/svake sider, hvem kjøper konkurrerende produkter og hvorfor blir disse foretrukket? 

B2B målinger
Undersøkelsen har til hensikt å identifisere beslutningstakere, deres oppfattning og bruk av leverandørens produkter. 

Bedriftsinterne undersøkelser
Undersøkelser som gjennomføres blant bedriftens ansatte for å kunne måle tilfredshet med arbeidsforholdet og/eller effektiviteten i de interne prosesser hvor de deltar.

Segmentanalyser
Analysen søker å kartlegge hvilke segmenter en selger til? Hvilke som er de mest lønnsomme? Hvilke kriterier legger de ulike segmentene vekt på? Hvordan oppfyller vi disse? Hvilke produkter selger best i de ulike segmentene? Hvilke segmenter selger konkurrentene til? Utfordringen ligger i å skreddersy markedsstrategier til de ulike segmenter, samtidig undersøke om de er lønnsomme nok til å satse på. 

Markedsposisjonsanalyser
Hvilken posisjon befinner vi oss i (markedsandel), hvilke posisjoner har konkurrentene.

Kundetilfredshet – KTI
Kvalitet, kundetilfredshet og lojalitet er tre meget sentrale begrep i de fleste de fleste bedrifter. Mange har i løpet av de senere årene oppdaget hvor god økonomi det er å bevare sine kunder, og samtidig hvor kostbart det er å skaffe nye kunder. Kundetilfredshet analyse er et fundamentalt verktøy for kvalitetsprogrammer. Vi vil på denne måten få frem hva som er kundens definisjon av kvalitet, slik at bedriften bedre kan prioritere sine ressurser.

Konsepttesting ved ny-etableringer
Dette er undersøkelser som blir gjennomført med tanke på å kartlegge ulike forhold rundt nye konsepter. Dette er eksplorerende/pilot undersøkelse som har til hensikt å dokumentere ulike forhold rundt slike nye tilbud. Analysen brukes ofte i oppstartfasen, og som vedlegg til søknader om støtte fra fylkeskommunale og statlige fonds. Undersøkelsen oppfyller de krav og retningslinjer som disse organene stiller. Også bank og finansinstitusjoner støtter denne modellen ifm. innvilgelse av lån.

Analyseplattform

Norsk Kunde og Medlemsutvikling har bygget en sterk plattform for datainnsamling og markedsundersøkelser sammen med SPSS. Leverandøren er markedsleder på området, og systemet byr på en funksjonalitet og brukervennlighet du ikke finner i andre løsninger.

Datainnsamlingen kan skje gjennom flere ulike kanaler - enkeltvis eller i kombinasjon. Innsamlede data struktureres og lagres i vår egen database. Deretter starter bearbeidelsen av data, hvorpå kvaliteten i de innsamlede data overprøves. Når vi mener at vi har et godt nok datagrunnlag, starter selve analysearbeidet. Resultatene presenteres i form av rapporter, og/eller klargjøring av datafiler til eksport.

Database

- kvalitetssikring av data og datamining

Data og informasjon er en strategisk ressurs som er viktig for både styring, oppfølging og daglig drift i enhver moderne virksomhet. Det er mange virksomheter som ikke har oppfattet hvor viktig datakvalitet er.

Norsk Kunde og Medlemsutvikling kan tilby kvantitative og kvalitative målinger av forretningskritiske datavariabler.

Økt tilgjengelighet av store mengder data fra databaser(kontinuerlig strøm) har også økt behovet for andre typer analyser på området. Hensikten er å generere et beslutningsgrunnlag basert på identifikasjon av sammenhenger, strukturer, endringer, uregelmessigheter eller mønstre i data som kan knyttes til tolkbare årsaksforhold og hendelser.

Norsk Kunde og Medlemsutvikling er i besittelse av analyseteknikker tilrettelagt for prediksjon, klassifikasjon og segmentering/clustring i potensielt store datamengder.

Vi ønsker med dette alle nåværende og potensielle samarbeidspartnere velkommen til mange spennende og utfordrende oppdrag!