Kunde
Lederne
Årstall
2003-2010
Arbeid utført
webdesign, webutvikling, kundeundersøkelse, nyhetsbrev, markedsundersøkelse
En felles suksesshistorie
Lederne
Norsk Kunde og Lederne begynte sitt samarbeid i 2003. Arbeidsoppgavene ble ytterligere utvidet mot slutten av 2004, og har siden fortsatt i en kontinuerlig videreutviklingsprosess.
I dag jobbes det løpende og aktivt for å sikre riktig fremdrift gjennom analyse, strategi og drift.
Arbeidshjulet
En totalleveranse
I et tett og godt samarbeid mellom Lederne og Norsk Kunde utformes og driftes flere sentrale og vesentlige funksjoner og produkter innen flere områder
- Kommunikasjon: Websider, magasin, nyhetsbrev
- Undersøkelser: KTI, tilgangs- og avgangsundersøkelser, Lederundersøkelse, med mer
- Analyse: Adferd og avvik (med resultater og bakgrunn fra ovennevnte)
- Strategi: Hvordan komme videre.
Stadige fremskritt
Heldigvis blir aldri noe godt nok. Derfor er alt Norsk Kunde leverer i stadig utvikling. Magasinet Lederne har gått gjennom flere steg for å bli bedre. Det samme har websider og alt annet. Stadig dialog mot medlemmer og langsiktig arbeid er avgjørende for at Lederne og Norsk Kunde i fellesskap skal lykkes.
Caset med Lederne er et strålende eksempel på hva langsiktig og målrettet arbeid kan utrette
Resultater
Medlemsutvikling Lederne
Andre vesentlige parametre
Fremdriften gjenspeiler seg også i KTI (fornøydhet) hos medlemsmassen. Fornøydhet med enkeltdeler som magasin og nettsider har også bedret seg drastisk.
Detaljer
Webside
Websiden brukes aktiv mot medlemmer, og er tett knyttet opp mot medlemssystemet til Lederne. Sidene er i stadig utvikling, og designendringer og nye funksjoner blir rullet ut fortløpende. Sist endring var en stor redesign av hele nettsiden for å gjøre den mer brukervennlig. Endringene innebar mulighet for større bilder, video, interaktiv spørreundersøkelser og mer. Corepublish er brukt som publiseringssystem for websiden.
Besøk nettsiden her
Nyhetsbrev
Nyhetsbrev er en viktig del av kommunikasjonen mot medlemsmassen. Dette sendes ut, hovedsakelig hver 14. dag. Egne utsendelser også mot egne regioner/bransjer ved behov. Norsk Kunde drifter løsning og prosess. Lederne er ansvarlig redaktør.
KTI, tilgangs- og avgangsundersøkelser
Norsk Kunde gjennomfører løpende tilgangs- og avgangsundersøkelser i tillegg til årlig KTI og andre større og mindre undersøkelser (eks. lønnsundersøkelse). Den kontinuerlige målingen gjør at en til enhver tid kan komme raskt på eventuelle problemstillinger, og gjennomføre nødvendige justeringer.
Magasin
Magasinet er fortsatt den viktigste kanalen for kommunikasjon mot medlemsmassen. Magasinet har gjennom de siste årene gjennomgått flere oppgraderinger både med tanke på innhold, layout og (papir)kvalitet.
